La ley que incluye la reforma legal para obligar a las grandes empresas a tener atención a la clientela en las diferentes lenguas cooficiales del Estado ha superado recientemente un nuevo trámite en el Congreso con su aprobación en la Comisión de Derechos Sociales y Consumo. Este avance representa prácticamente el penúltimo paso del proceso parlamentario en la Cámara Baja.
La aprobación en la Comisión
La Comisión ha dado el visto bueno a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, en la cual se enmarca la reforma que el Gobierno pactó con Junts. Esta reforma establece la obligación para empresas de más de 250 trabajadores, con más de 50 millones de euros de facturación, o que presten servicios de interés general, de contar con atención a la clientela en las diferentes lenguas cooficiales del Estado.
La norma ha sido aprobada con los votos a favor de PSOE, Sumar, Junts, ERC, PNV, Podemos y Bildu, mientras que PP y Vox se han manifestado en contra. Con esta fase superada, el texto se elevará al Pleno de la Cámara Baja para un último debate en la semana del 11 de noviembre, antes de pasar al Senado, donde se someterá a un procedimiento parlamentario similar.
Atención según la residencia del ciudadano
La medida establece que, a solicitud de la persona consumidora o usuaria en comunidades autónomas con varias lenguas oficiales, se asegurará la atención en el idioma solicitado, siempre que la empresa opere en esas comunidades y el idioma sea oficial. Además, se garantiza que las consultas, quejas y reclamaciones podrán presentarse en castellano o en cualquier lengua oficial en las comunidades con lenguas cooficiales.
Novedades en la regulación del juego
Entre las novedades incorporadas en la ley durante su paso por la comisión, se incluye la figura del ‘influencer’ en la regulación de juegos de apuestas. A través de una enmienda acordada entre PSOE, Sumar y ERC, se introduce en la Ley de Juego de 2011 a los «personajes de relevancia o notoriedad pública», quienes serán aquellos que disfruten de un «amplio reconocimiento» en la sociedad.
La ley también establece que las promociones solo podrán ser utilizadas por clientes que hayan tenido una cuenta de juego abierta durante al menos 30 días y que hayan sido verificadas documentalmente.
Medios de pago y registro de proveedores de juego
A partir de la entrada en vigor de esta ley, los operadores habilitados para el juego únicamente podrán aceptar medios de pago nominativos y de titularidad de los participantes. Se establece además la obligación de mantener cuentas corrientes en entidades de crédito en España, donde se ingresarán los saldos de los jugadores.
Otra medida incluye la creación de un registro de proveedores de juego, donde se inscribirán datos de personas físicas o jurídicas que ofrezcan servicios a operadores de juego, garantizando que no se ofrezcan productos sin la correspondiente licencia.
Prohibición de llamadas comerciales no solicitadas
La norma contempla una reforma para prohibir las llamadas spam, obligando a las grandes empresas a utilizar un prefijo específico para sus llamadas comerciales. Además, las operadoras de telefonía deberán bloquear las llamadas que no cumplan con esta normativa. Las llamadas sin consentimiento quedarán prohibidas y cualquier contrato celebrado en tales condiciones será anulado.
Finalmente, la normativa exime a comercializadoras de luz, gas y servicios telefónicos con una cuota de mercado del 5% o menos de la obligación de ofrecer atención al cliente las 24 horas.
