MADRID 12 Ago. – Banco Santander ha firmado un acuerdo con OpenAI, la empresa creadora de ChatGPT, para reforzar sus capacidades de inteligencia artificial y convertirse en un banco «nativo en IA», según ha detallado en un comunicado su responsable de Datos e IA, Ricardo Martín Manjón.
Integración de la Inteligencia Artificial en la Banca
«En el panorama financiero actual, la ventaja no está en ‘usar la inteligencia artificial’ sin más, sino en integrarla en la forma de trabajar», ha afirmado Martín Manjón.
El objetivo de la firma es convertirse en un banco nativo en IA «con decisiones, procesos e interacciones que se basan en datos y tecnología inteligente». La aspiración de Banco Santander es «generar más valor de manera responsable» y combinar el uso de la IA con el trato humano.
Uso Actual y Futuro de la IA en Santander
Aunque Santander ya utiliza la IA desde hace años en detección de fraude y atención al cliente, el objetivo ahora es utilizar la IA generativa y los agentes de IA para optimizar procesos y redefinir «lo que puede ser la banca».
El responsable de Datos de Santander ha mencionado que, solo en 2024, la IA supuso ahorros de 200 millones de euros. Además, los copilotos de IA apoyan el 40% de las interacciones en los ‘contact centers’, mientras que también procesan con IA 10 millones de llamadas al año.
Manjón ha especificado que 6.000 desarrolladores utilizan herramientas de IA dentro del banco, con incrementos de productividad del 20% o 30% en algunas tareas.
Capacitación y Expansión del Uso de la IA
Actualmente, la versión empresarial de ChatGPT está disponible para unos 15.000 empleados del grupo en Europa y América. Este año, el objetivo es llegar al 15% de la plantilla, lo que equivale a 30.000 trabajadores. El plan para 2026 incluye lanzar una formación obligatoria en IA para toda la plantilla.
De cara a los clientes, Santander tiene previsto en los próximos dos años ampliar el uso de agentes de IA para transformar procesos comerciales y administrativos. La meta es alcanzar una banca «plenamente conversacional», con asistentes virtuales que resuelvan operaciones para los clientes, integrando la IA de forma natural en la experiencia bancaria.
